- Centrum e-Zdrowia uruchomiło wirtualną asystentkę Annę, czyli automatyczny system telefoniczny przypominający pacjentom o wizytach umówionych przez centralną e-rejestrację. Połączenia są realizowane na 7 dni i 1 dzień przed planowanym terminem świadczenia. Obecnie przypomnienia dotyczą mammografii, testu HPV HR oraz pierwszej wizyty u kardiologa. Anna dzwoni z numeru 116 117, weryfikuje rozmówcę, informuje o nagrywaniu rozmowy, a następnie przekazuje szczegóły wizyty. Podczas rozmowy pacjent może potwierdzić, że skorzysta ze świadczenia, lub odwołać wizytę. System nie umożliwia zmiany terminu, rezerwacji nowej wizyty ani udzielania odpowiedzi na pytania medyczne. Nieodebranie połączenia nie oznacza odwołania wizyty ani utraty zarezerwowanego terminu. Wirtualna asystentka nie prosi o numer PESEL, numer dowodu osobistego ani adres, dlatego w przypadku podejrzanych próśb należy zachować ostrożność. Pracownicy rejestracji powinni informować pacjentów o zasadach działania systemu oraz sprawdzać aktualność ich danych kontaktowych. Szczegółowe informacje o działaniu wirtualnej asystentki Anna warto udostępnić na stronie internetowej placówki i w poczekalni, aby pacjenci wiedzieli, jak przebiega kontakt i gdzie uzyskać pomoc w sprawach, których automat nie obsługuje. (więcej)
